Kako potrošači mogu ostvarivati svoja prava u vezi sa povećanjem cijena, isticanjem reklamacija i garancijom proizvoda na tržištu (II)
Izvor: Tarik Osmanhodžić, Potrošački blog.
Ukoliko niste pročitali prvi dio teksta otvorite ovaj link.
Popravak ili zamjena proizvoda
U većini zemalja postoji hijerarhija pravnih sredstava. To znači da vaš kupac najprije mora zatražiti da proizvod popraviti ili da ga zamijenite ako popravak nije održiva opcija. To morate učiniti u razumnom roku i bez većih neprilika za kupca.
Sniženje cijene ili povrat cijelog iznosa
Druga je mogućnost da kupcu snizite cijenu ili mu vratite cijeli iznos, samo ako popravak ili zamjena:
– nisu mogući;
– ako bi sa obzirom na vrstu proizvoda bili neispravni;
– ako bi za kupca bili nepraktični;
– ako ih vaše preduzeće ne može izvšiti u razumnom roku.
Dodatna jamstva
Kupcu možete ponuditi i dodatno komercijalno jamstvo. Ono može biti uključeno u cijenu proizvoda ili se dodatno plaća. Komercijalno jamstvo ne zamljenjuje pravno jamstvo, koje uvijek vrijedi najmanje dvije godine, a vi morate obavijestiti potrošača da to neće uticati na njegovo jamstvo.
Reklamacija proizvoda-pitanja, odgovori i dileme
Kako je rečeno u uvodnom izlaganju, reklamaciju proizvoda možemo izvršiti u slučaju nedostatka na proizvodu i to prema trgovcu kod kojega smo kupili isti proizvod. Za podnošenje svake reklamacije neophodan je račun. U vezi sa reklamacijom proizvoda postoje različite dileme i pitanja na koja je uvijek lako pronaći odgovore.
Kako izvršiti reklamaciju prehrambenog proizvoda- U slučaju reklamacije prehrambenog proizvoda potrebno se odmah obratiti trgovcu koji je obavezan udovoljiti zahtjevu potrošača, a ukoliko ne udovolji potrebno je kontaktirati nadležnu inspekciju.
Postoje li rokovi za reklamaciju- Vezano za rokove reklamacije proizvoda u slučaju da taj proizvod ima vidljiv nedostatak tada je potrebno pismeno se obratiti trgovcu u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda, a ako je u pitanju skriveni nedostatak tada zahtjev treba podnijeti u roku od dva mjeseca od kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.
Da li se može reklamirati proizvod bez nedostatka- Proizvod bez nedostatka se ne može reklamirati. Trgovac može, ali i ne mora prihvatiti takvu reklamaciju jer zakon ne propisuje takvu obavezu.
Šta učiniti u slučaju reklamacije usluga- U slučaju da su usluge nepravilno ili djelimično obavljene potrošač je dužan obratiti se svojim pismenim zahtjevom trgovcu odnosno davaocu i to u roku od osam dana ako je nedostatak na prozvodu vidljiv, a ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak rokovi su od dva dana odnosno mjeseca kada je nedostatak otkriven odnosno najkasnije dvije godine od dana obavljene usluge. Davalac usluge dužan je po izboru potrošača ponovo obaviti ili umanjiti ugovorenu cijenu zbog slabijeg kvaliteta usluge. Za nastavak čitanja otvorite ovaj link. (mojinfo.ba)
Kako potrošači mogu ostvarivati svoja prava u vezi sa povećanjem cijena, isticanjem reklamacija i garancijom proizvoda na tržištu (II)
