Kako potrošači mogu ostvarivati svoja prava u vezi sa povećanjem cijena, isticanjem reklamacija i garancijom proizvoda na tržištu (V)
Izvor: Tarik Osmanhodžić, Potrošački blog.
Ukoliko niste pročitali prvi dio teksta otvorite ovaj link, a ukoliko niste pročitali drugi dio teksta otvorite ovaj link. Za treći dio otvorite ovaj link, za četvrti dio otvorite ovaj link.
Podnošenje prigovora potrošača – dileme, pitanja i odgovori
Potrošači imaju puno pravo podnositi prigovore u koliko nisu zadovoljni pruženim proizvodom ili uslugom. Ti prigovori se naravno podnose u pismenoj formi. Ali kao i kod reklamacije i kod podnošenja prigovora postoje različite dileme.
Na koji način je trgovac dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora – Dakle, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora i to u sljedećim slučajevima:
– u poslovnim prostorijama, odnosno prodavaonici;
– putem pošte i elektroničke pošte.
– trgovac može omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju;
– trgovac je dužan bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog odgovora
– trgovac je dužan jasno, čitljivo i vidljivo istaknuti obavijesto načinu podnošenja pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i mrežnoj stanici ako je uspostavljena.
U kojem roku je trgovac dužan odgovoriti na pisani pregovor – Na sve podnesene prigovore potrošača, trgovac je dužan u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili ako je trgovac iskoristio mogućnost podnošenja pisanog prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije, odgovoriti na prigovore potrošača u roku od 15 dana, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.
Kada potrošač podnosi reklamaciju?
Potrošač podnosi reklamaciju trgovcu ili pružatelju javne usluge tek nakon što je zaprimio odgovor trgovca odnosno pružatelja javne usluge na pisani prigovor ili onda ako nije zaprimio reklamaciju u propisanom roku. Samo povjereništvo ima rok od 30 dana za odgovor na zaprimljenu reklamaciju. Trgovac odnosno pružatelj javne usluge je dužan omogućiti podnošenje reklamacije osobno u poslovnim prostorijama putem pošte i elektroničke pošte.
Šta ako potrošač ne uspije riješiti svoj problem putem pisanog prigovora ili reklamacije – Nakon što potrošač ne uspije riješiti svoj problem sa trgovcem putem pisanog prigovora tada može podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog Inspektorata, ovo važi samo po zakonima Republike Hrvatske dok u Republici BiH potrošači svoja prava ostvaruju na druge načine odnosno pred Institucijom Ombusmena za zaštitu prava potrošača o čemu će biti riječi zadnjem podnaslovu čime završavam današnji blog.
Naravno, još da naglasim da potrošač svoj problem sa trgovcem može riješiti i putem potrošačkih sporova, odnosno putem tijela nadležnih za riješavanje potrošačkih sporova. Alternativno riješavanje potrošačkih sporova omogućuje potrošaču da svoje sporove sa trgovcem sa sjedištem u Republici Hrvatskoj ili u nekoj od država članica Evropske Unije, Norveškoj, Islandu i Litešajnu riješi na brz, cijelovit i prihvatljiv način. Nastavit će se… (mojinfo.ba)
Kako potrošači mogu ostvarivati svoja prava u vezi sa povećanjem cijena, isticanjem reklamacija i garancijom proizvoda na tržištu (V)
